Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo.
1. Prazo para trocas ou devoluções
O Cliente tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto. Em contato com [email protected] .
2. Responsabilidade no envio do produto a ser trocado ou devolvido
2.1. O envio do produto a ser trocado ou devolvido será de responsabilidade do Cliente e deverá ser realizado por meio de qualquer agência dos Correios. Caso esta se negue a efetuar o envio, a joalheria Na Alta deverá ser comunicada imediatamente para a tomada das providências cabíveis.
2.2. Os encargos relativos ao frete do produto para a sua troca ou devolução serão de responsabilidade do Cliente. Caso o produto tenha apresentado algum defeito de fabricação a joalheria Na Alta arcará com os encargos. Portanto, a troca ou a devolução fundada na liberalidade do Cliente terá as despesas relacionadas pagas pelo próprio Cliente.
3. Condições do produto a ser trocado ou devolvido
3.1. O produto destinado à troca ou à devolução deverá estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso, acompanhado de Nota Fiscal e Certificado de Garantia, além de manual e acessórios que eventualmente possuir.
3.2. Todos os produtos da Joalheria Na Alta possuem certificado de garantia vitalícia da legitimidade, as quais, todavia, não cobrem peças quebradas, danificadas, amassadas ou entortadas. Caso algum dos produtos perca sua garantia durante o período em que esteja sob a responsabilidade do Cliente, a Na Alta resguarda-se no direito de não aceitar a sua devolução e, às expensas do Cliente, será realizado novo envio do produto danificado.
4. Opções do Cliente
4.1. Verificado o atendimento aos requisitos mencionados para a troca ou a devolução, o Cliente poderá (I) optar por um novo produto de igual valor; (II) utilizar o produto como parte do pagamento de outra peça de valor superior; (III) estorno do valor, respeitados eventuais prazos das administradoras de cartão de crédito; e (IV) vale-presente no valor do produto acrescido de 5%, sendo a hipótese do item (IV) válida apenas na primeira solicitação de troca ou devolução do Cliente.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.
